Användarvillkor

1. Inledning och definitioner

1.1 Avtalsparter

Detta avtal ("Avtalet") ingås mellan:

• Tjänsteleverantören av PutsaMer, representerad av en frilansande utvecklare som fakturerar via Frilans Finans ("Leverantören"), och
• Den juridiska eller fysiska person som registrerar sig för tjänsten ("Användaren")

1.2 Definitioner

I dessa användarvillkor ska följande termer ha följande betydelse:

• "Plattformen" - Webbplatsen putsamer.se med tillhörande undersidor och funktioner
• "Tjänsten" - Den digitala boknings- och administrationstjänst för fönsterputsföretag som tillhandahålls via Plattformen
• "Serviceavgift" - Den provisionsbaserade avgift som Användaren betalar till Leverantören för nyttjande av Tjänsten
• "Kund" - Slutkund som bokar tjänster via Användarens del av Plattformen
• "Personuppgifter" - Information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person
• "Tilläggstjänster" - Valfria tjänster såsom SMS-notifikationer och AI-assistans som erbjuds mot extra kostnad

2. Tjänstens omfattning och tillhandahållande

2.1 Grundläggande tjänster

Leverantören tillhandahåller följande grundtjänster via Plattformen:

• Digital bokningshantering med kalenderintegration
• Kundhantering och databas över kunder
• Fakturaunderlag och ekonomisk rapportering
• Automatisk beräkning av RUT-avdrag för privatpersoner
• Moms- och prishantering för företagskunder
• Arbetstidsregistrering och projektuppföljning
• Statistik och rapportering
• Support via e-post

2.2 Tilläggstjänster

Mot extra kostnad erbjuder Leverantören följande tilläggstjänster:

• SMS-notifikationer för kundkommunikation (3 kr per SMS)
• AI-assistans för automatisk kundsupport (0,50 kr per interaktion)

2.3 Tillgänglighet och prestanda

Leverantören eftersträvar en hög tillgänglighet om 99,5% mätt per kalendermånad, exklusive planerade underhållsperioder. Planerat underhåll ska meddelas minst 48 timmar i förväg och förläggas till tidpunkter med låg användning.

2.4 Säkerhet och backuper

Leverantören har 20 års erfarenhet som utvecklare och systemadministratör och prioriterar säkerhet högt. Backuper av systemet och all kunddata görs på daglig basis för att säkerställa dataintegritet och snabb återställning vid eventuella tekniska problem.

3. Ekonomiska villkor

3.1 Serviceavgift

För nyttjande av Tjänsten utgår en serviceavgift enligt följande:

• Serviceavgiften beräknas som en procentuell andel av det totala fakturerade beloppet för genomförda bokningar
• Standardnivån för serviceavgiften är 4,5% av fakturerat belopp
• Genom lojalitetsprogrammet kan serviceavgiften reduceras ner till 3,0% baserat på användarens ackumulerade fakturerade belopp
• Vid användning av tilläggstjänster (SMS, AI) tillkommer kostnad enligt aktuell prislista
• Priser för tilläggstjänster kan justeras med 30 dagars varsel om underleverantörers priser förändras väsentligt
• För företag tillkommer moms på serviceavgiften och tilläggstjänster
• För egenanställda som fakturerar via exempelvis Frilans Finans tillkommer ingen moms på serviceavgiften

3.2 Fakturering och betalning

• Serviceavgiften faktureras månadsvis i efterskott baserat på föregående månads omsättning
• Betalningsvillkor: 15 dagar netto
• Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8%)
• Påminnelseavgift utgår med 60 kr per påminnelse
• Vid utebliven betalning kan åtkomst till Tjänsten begränsas tills betalning sker

4. Kvalitetskrav och servicenivåer

4.1 Kvalitetskrav på Användaren

Användaren förbinder sig att:

• Upprätthålla en professionell servicenivå mot Kunder
• Besvara kundförfrågningar inom rimlig tid
• Hålla bokade tider eller meddela eventuella förändringar i god tid
• Utföra tjänster fackmannamässigt och enligt branschstandard
• Inneha och vidmakthålla relevanta försäkringar
• Hantera reklamationer och klagomål professionellt

4.2 Support och servicenivåer från Leverantören

Leverantören tillhandahåller följande supportnivåer:

• Teknisk support via e-post: Svar normalt inom 24 timmar på vardagar
• Kritiska fel: Påbörjad felutredning så snart som möjligt under kontorstid
• Planerade driftstopp: Förvarning via e-post
• Löpande systemuppdateringar och säkerhetspatchar

5. Ansvar och ersättning

5.1 Leverantörens ansvar

Leverantören ansvarar för:

• Plattformens tekniska funktion enligt specificerade servicenivåer
• Säker hantering av data och personuppgifter
• Daglig backup och datasäkerhet
• Att tillhandahålla support enligt överenskomna nivåer

5.2 Användarens ansvar

Användaren ansvarar för:

• Korrekt användning av Plattformen
• Kvalitet och utförande av bokade tjänster
• Direkta kundrelationer och kundservice
• Efterlevnad av tillämpliga lagar och regler i verksamheten
• Korrekt hantering av RUT-avdrag
• Att själv kontrollera att faktureringsunderlag är korrekta innan fakturering

5.3 Ansvarsbegränsning

Leverantörens totala skadeståndsansvar är begränsat till ett belopp motsvarande de senaste 3 månadernas erlagda serviceavgifter. Denna begränsning gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

5.4 Skadeståndsberäkning

Vid beräkning av eventuellt skadestånd gäller följande principer:

• Endast direkta och dokumenterade ekonomiska förluster kan ersättas
• Förluster ska kunna beläggas med tydlig dokumentation som visar orsakssamband med fel i Tjänsten
• Exempel på ersättningsgilla skador är förlorade bokningsintäkter på grund av systemfel, dokumenterade extra arbetskostnader och faktiska kostnader för dataåterställning
• Indirekta skador såsom förlorad goodwill, antagna framtida intäkter eller uteblivna affärsmöjligheter ersätts inte
• Användaren har en skyldighet att omedelbart vidta åtgärder för att minimera skadan när problem med Tjänsten upptäcks
• Anspråk på ersättning ska framställas skriftligen inom 30 dagar från det att skadan upptäcktes

6. Personuppgiftshantering och GDPR

6.1 Personuppgiftsansvar

I förhållande till personuppgiftshanteringen har parterna följande roller:

• Användaren är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som hanteras om Användarens kunder
• Leverantören är personuppgiftsbiträde för den behandling som sker på uppdrag av Användaren
• Leverantören är personuppgiftsansvarig för behandling av Användarens egna uppgifter

6.2 Leverantörens åtaganden som personuppgiftsbiträde

Som personuppgiftsbiträde åtar sig Leverantören att:

• Endast behandla personuppgifter enligt dokumenterade instruktioner från Användaren
• Säkerställa att personer med behörighet att behandla personuppgifterna har åtagit sig att iaktta konfidentialitet
• Genomföra lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa lämplig säkerhetsnivå
• Bistå Användaren med att fullgöra skyldigheter gentemot registrerade personer
• Radera eller återlämna alla personuppgifter efter avtalets upphörande enligt Användarens önskemål

6.3 Användarens skyldigheter avseende personuppgifter

Som personuppgiftsansvarig ska Användaren:

• Säkerställa laglig grund för all personuppgiftsbehandling
• Informera registrerade personer om hur deras uppgifter behandlas
• Hantera förfrågningar från registrerade personer
• Omedelbart informera Leverantören vid upptäckt av personuppgiftsincident

7. Sekretess

7.1 Omfattning

Parterna förbinder sig att:

• Inte röja eller utnyttja konfidentiell information som mottagits från den andra parten
• Vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra att konfidentiell information avslöjas för tredje part
• Endast använda konfidentiell information för att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet

7.2 Definition av konfidentiell information

Som konfidentiell information räknas:

• Affärshemligheter och know-how
• Teknisk information om Plattformen
• Kunddata och användarstatistik
• Priser och affärsvillkor
• All annan information som rimligen bör betraktas som konfidentiell

7.3 Sekretessperiod

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och två (2) år därefter.

8. Immateriella rättigheter

8.1 Leverantörens rättigheter

Leverantören (eller dess licensgivare) äger samtliga immateriella rättigheter till:

• Plattformens källkod och tekniska lösningar
• Grafiska element och design
• Varumärken och kännetecken
• Dokumentation och användarmanual

8.2 Användarens rättigheter

Användaren erhåller en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att:

• Använda Plattformen för sitt avsedda syfte
• Skapa och hantera kunddata inom Plattformen
• Exportera sin egen data från Plattformen

9. Avtalstid och uppsägning

9.1 Avtalstid

Detta avtal gäller tillsvidare från acceptansdatum med en ömsesidig uppsägningstid om 30 dagar.

9.2 Uppsägning vid avtalsbrott

Part har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om:

• Motparten väsentligt bryter mot avtalet och inte vidtar rättelse inom 14 dagar efter skriftlig anmodan
• Motparten försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller annars är på obestånd
• Serviceavgifter inte betalas trots påminnelse

9.3 Konsekvenser vid uppsägning

Vid avtalets upphörande ska:

• Användaren ges möjlighet att exportera sin data inom 30 dagar
• Alla utestående serviceavgifter betalas
• Leverantören radera eller anonymisera användardata enligt överenskommelse

10. Lojalitetsprogrammet

10.1 Intjänande av poäng

• Användaren tjänar en (1) lojalitetspoäng för varje fakturerad krona genom systemet
• Poäng ackumuleras över tid och är giltiga i 24 månader från intjänandet
• Poäng tilldelas när fakturan är betald

10.2 Nivåer och förmåner

Lojalitetsprogrammet har följande nivåer:

• Grund (0 poäng): 4,50% serviceavgift
• Glans (100 000 poäng): 4,25% serviceavgift
• Klarhet (250 000 poäng): 4,00% serviceavgift
• Briljans (500 000 poäng): 3,75% serviceavgift
• Fart (1 000 000 poäng): 3,50% serviceavgift
• Excellens (2 000 000 poäng): 3,00% serviceavgift

11. Tvistlösning och tillämplig lag

11.1 Tillämplig lag

Detta avtal ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

11.2 Tvistelösning

Tvister som uppstår i anledning av detta avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol.

12. Övrigt

12.1 Ändringar och tillägg

Leverantören har rätt att ändra dessa villkor med 30 dagars varsel. Väsentliga ändringar kräver Användarens godkännande.

12.2 Meddelanden

Alla meddelanden enligt detta avtal ska skickas skriftligen till den e-postadress som respektive part har angivit.

12.3 Transparens

Leverantören är inte ett registrerat bolag utan en frilansande utvecklare med 20 års erfarenhet inom systemutveckling som fakturerar via Frilans Finans. Systemet är utvecklat av en aktiv fönsterputsare med gedigen branscherfarenhet, vilket säkerställer att tjänsten är anpassad till verkliga behov inom branschen. Detta påverkar inte leverantörens förmåga att tillhandahålla tjänsten enligt detta avtal.